便民服务到位，通行体验提升。各收费站根据车流潮汐特点，动态调整车道设置，通过增设引导标志、满编配置人员、设立便民服务台，全力做好现场服务与通行保障，提升便民服务品质，为过往司乘提供热水、简易维修工具、路线咨询和应急药品等贴心服务。各区域分公司开展品牌直播，实时与公众互动，确保公众获取精准出行信息。同时，通过直播推介当地特产及旅游产品，拓展了“交通+旅游+电商”的融合发展新模式，有效提升公众出行服务体验。平凉分公司在辖区路段车流量猛增和雨雾等降水天气频发的双重挑战下，严格执行“雨前排查、雨中巡查、雨后核查”制度，利用视频监控系统进行24小时轮巡，用实际行动践行“平安畅通、优质服务”的承诺；天水分公司“樱桃红”直播团队创新采用“服务+助农”双轮驱动模式，既通过票亭直播实时播报路况，又化身“陇姐推荐官”，积极推介地方农特产品，探索出一条“接地气”的助农增收新路径，实现了“服务引流”与“助农增收”的双赢；定西分公司积极探索“党建+志愿服务”工作模式，组织党员、入党积极分子及青年职工组成志愿服务队，为返程司乘筑起畅通的“平安路”。公航旅天庄公司深入开展“情满旅途·天庄同行”志愿服务活动，在收费站、服务区设立便民服务点，为过往司乘免费提供热水、应急药品、修车工具、路线咨询等暖心服务，赢得广泛好评。公航旅通定、定临、陇漳公司联合公航旅中油能源、石化能源及旗下遮阳山、贵清山等景区，节前共同推出“通行高速享多重礼遇”专项活动，通过景区门票折扣、加油赠券、主题路线推荐等方式，有效整合沿线资源，以暖心举措增强司乘认同感，着力打造“有温度的高速”服务品牌。

　　（高速公路运营管理分公司  王大雷供稿）